Neem bij schade contact op met uw leverancier. Beschrijf het probleem en voeg eventueel documenten zoals foto’s of videobeelden van de schade toe. Uw leverancier zal dan in hoeverre de schade kan leiden tot een klacht en zal dan eventueel alle nodige voorbereidende stappen zetten.
⇒ Opgelet! Schade en claims die onder de vijfjarige garantievallen, kunnen ALLEEN bij uw leverancier worden gemeld. Dat is niet altijd de fabrikant van het meubelstuk, maar vaak de meubelzaak of de meubelhandelaar.
Voorbeeld: Klant A heeft een zitmeubel besteld. Het meubel werd geleverd, maar daarbij werden verschillende sierpoten meegeleverd.
- Klant A meldt dit aan de meubelzaak waar hij het zitmeubel heeft gekocht. De meubelzaak is de leverancier van klant A, wat betekent dat in dit geval de meubelzaak verantwoordelijk is voor de levering van alle meubelstukken, inclusief de toebehoren.
- Klant A kan zich NIET tot de fabrikant wenden, aangezien deze geen leverancier is en op basis daarvan ook geen actie mag ondernemen.
Als de elektrische functies van uw gestoffeerde meubelen niet meer kunnen worden bediend, gaat u als volgt te werk:
- Controleer of alle functies correct en volledig zijn aangesloten en of alle stekkers in een werkend stopcontact zijn gestoken.
- Start het hele systeem opnieuw op door alle stekkers los te koppelen. Wacht een paar minuten voordat u het meubel weer op het stopcontact aansluit.
- Als u na stap 1 en 2 nog steeds geen functionaliteit kunt vaststellen, controleer dan de elektrische schakelaars als volgt:
- Bedien de elektrische schakelaars van de defecte functies. Let op akoestische signalen (piepen of klikken) en optische signalen (licht – als het een verlichte schakelaar is).
- Documenteer of en, zo ja, bij welke elektrische schakelaar u een akoestisch of optisch signaal waarneemt.
- Indien mogelijk, gelieve uw actie te documenteren met foto’s of korte video’s.
- Neem contact op met uw contractpartner zoals hierboven beschreven.
Ga in ieder geval te werk zoals beschreven in de punten 1 – 3. Dit zal uw contractpartner in staat stellen de schade nauwkeuriger te beoordelen en deze sneller en doeltreffender te herstellen.